FAQ
Allgemein
Wie kann ich Pixel Grading kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit per E-Mail oder über ein Support-Ticket erreichen. Über soziale Medien wie Instagram oder Discord bekommst Du ebenso zeitnah eine Rückmeldung.
Kann ich meine Spiele persönlich abgeben/abholen?
Gerne kannst du deine Spiele persönlich abgeben oder abholen. Aus Sicherheitsgründen soll der Standort der Büroräume allerdings geheim bleiben, daher ist die Abgabe/Abholung nur an der privaten Annahmestelle möglich.
Kann ich auch bereits von anderen Firmen bewertete Spiele einsenden?
Ja, wir holen dein Spiel ohne Aufpreis aus dem entsprechenden Case. Wir empfehlen in diesem Fall dringend das „Light Cleaning“ zusätzlich zu buchen, um dein Spiel im bestmöglichen Zustand bewerten zu können. Es ist zwingend zu beachten, dass wir die Spiele trotzdem einer Authentifizierung unterziehen. Daher kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass dein Spiel trotz bereits erfolgter Bewertung durch ein anderes Unternehmen abgelehnt werden kann.
In diesem Fall kommen wir nicht für den entstandenen Schaden des geöffneten Cases auf!
Sollte uns vor dem Öffnen des Cases auffallen, dass das Spiel bei uns abgelehnt wird, werden wir das Case nicht öffnen und dich darüber informieren.
Kann ich einen Ebay-Kauf direkt an euch zur Prüfung oder zum Graden schicken lassen?
Ja, das ist möglich. Bitte buche parallel zu deinem Kauf den Service bei uns und hinterlege im Bemerkungsfeld die Info, dass es sich um einen eBay-Kauf handelt. Zusätzliche Infos zum Verkäufer, wie der Name, können bei Vorhandensein ebenfalls hinterlegt werden. Je mehr Infos, desto schneller können wir deine Sendung zuordnen.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, eine Telefon-Hotline gibt es aktuell nicht. Bitte stellt alle eure Fragen an uns per E-Mail oder über ein Support-Ticket.
Bestellung / Bezahlung / Versand
Wieso kann ich keine Buchung vornehmen, weil der Artikel als ausverkauft angezeigt wird?
Unser Lagerbestand an Cases ist mit dem Bestellsystem verknüpft. Sobald wir keine Cases mehr auf Lager haben, um weitere Bestellungen zu bedienen, wird der Artikel solange gesperrt, bis wir neue Cases erhalten. Mit dieser Maßnahme möchten wir verhindern, dass wir unsere angegebenen Zeiten nicht einhalten können.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Bezahlen kannst du per Paypal oder Vorkasse. Bei Vorkasse bearbeiten wir deine Bestellung erst, wenn die Zahlung auf unserem Konto gutgeschrieben wurde!
Muss ich bei der Buchung sofort bezahlen oder kann ich auch später bezahlen?
Deine Bestellung muss sofort bezahlt werden. Bei Vorkasse bearbeiten wir deine Bestellung erst, sobald der zu zahlende Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben wurde!
Bekomme ich eine Eingangs-/Versandbestätigung?
Ja, sobald deine Spiele bei uns vereinnahmt und geprüft wurden, erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung. Sobald die Bestellung versandbereit ist, bekommst du ebenfalls eine Nachricht.
Meine Bestellung liegt bereits über der angegebenen Zeit, was kann ich tun?
Sobald deine Bestellung über der angegeben Bearbeitungsdauer ist, kannst du uns gerne kontaktieren und dich nach dem Status erkundigen. Wir sind sehr darauf bedacht die angegebenen Zeiten einzuhalten.
Von Rückfragen nach dem Bestellstatus innerhalb der angegebenen Bearbeitungsdauer bitten wir abzusehen!
Ab wann beginnt die Bearbeitungszeit?
Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Erhalt deiner Eingangsbestätigung.
Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht, was kann ich tun?
Bitte kontaktiere uns, so dass wir deine Bestellung entsprechend anpassen oder stornieren können.
Ich habe vergessen den Auftrag bzw. die Auftragsnummer mit ins Paket zu legen, was muss ich tun?
Kein Problem, mit dem Abgleich der Absenderadresse und dem Inhalt werden wir deine Einreichung zuordnen können. Rechne jedoch unter Umständen mit einer längeren Bearbeitungszeit. Sollte der Absender abweichen, kontaktiere uns bitte, um Verzögerungen zu vermeiden!
Werden die bewerteten Spiele in einem Poly-Bag (Schutzhülle) versendet?
Ja, alle bewerteten Objekte werden in einem Poly-Bag eingepackt.
Grading
Was passiert, wenn mein eingereichtes Spiel abgelehnt wird?
Je nachdem was für ein Grund vorliegt, werden wir generell prüfen ob eine Bewertung unter einer anderen Kategorie möglich ist und dir diese Option als Alternative anbieten. Ist eine Bewertung in keiner der von uns angebotenen Kategorien möglich oder die von uns angebotene alternative Zustandskategorie kommt für dich nicht in Frage, stellen wir dir nur die Kosten einer Authentifizierung in Rechnung. Die Differenz der bereits gezahlten Summe wird dir schnellstmöglich auf deine ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Bitte beachte, dass der Rückversand der abgelehnten Spiele zusammen mit den Spielen erfolgt, die es in den Grading-Prozess schaffen. Möchtest du deine Spiele direkt zurückerhalten, kontaktiere uns bitte!
Bewertet ihr auch Homebrew/inoffizielle Spiele?
Nein, die einzige Ausnahme bilden die Spiele von den lizensierten Unternehmen „Limited Run“ und „iam8bit“.
Bei meinem CIB-Spiel fehlt das Inlay, welches das Modul festhält. Was muss ich tun?
Sollten Inlays fehlen, werden diese von uns kostenlos bereitgestellt. Auch ein fehlender Styroporblock für NES-Spiele wird von uns bereitgestellt.
Was passiert wenn der Funktionstest für mein CIB-Spiel negativ ausfällt?
Sollte dein Spiel nicht mehr funktionieren, wird es abgelehnt. Die Kosten für die Authentifizierung fallen trotzdem an. Der Restbetrag wird dir auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
Wie definiert ihr das Erscheinungsjahr?
Als Erscheinungsjahr gilt das Jahr in dem das Spiel released wurde.
Später erschienene Varianten wie zum Beispiel Player´s Choice oder Greatest Hits werden mit dem Erscheinungsjahr der jeweiligen Variante gekennzeichnet.
Case
Bieten eure Cases einen UV-Schutz?
Unsere Cases bieten euch den höchstmöglichen UV-Schutz von 99,7%.
Kann bei eurem Case die Luft zirkulieren?
Ja, das Case hat an der Hinterseite einen Schlitz, so dass die Luft zirkulieren kann.
Bewertungsskala
Wie setzt sich die Gesamtbewertung zusammen?
Sealed
Bei versiegelten Objekten setzt sich die Gesamtbewertung aus der Teilbewertung Box (50%) und Verschweißung (50%) zusammen. Ist ein Spiel lediglich mit einem Aufkleber versiegelt, fließt die Zustandsbewertung des Siegels in die Teilbewertung Box mit ein. Die Teilbewertung für das Seal wird in diesem Fall mit einem "A" für Authentic angegeben.
NIB
Da diese Objekte nicht versiegelt sind, ist die Gesamtbewertung gleich der Bewertung für die Box. In dieser Kategorie werden keine Teilbewertungen auf dem Label aufgebracht.
CIB
Die Gesamtbewertung setzt sich aus den Teilbewertungen Box (50%), Modul/CD (30%) und Anleitung (20%) zusammen.
Warum gibt es keine zusätzliche Unterteilung in Bronze, Silber und Gold?
Als jahrelange Sammler haben wir die Erfahrung gemacht, dass eine weitere Unterteilung der Bewertungsskala (z.B. Bronze, Silber und Gold) die eigentliche Bewertung künstlich auf- oder abwertet. Solche Einflüsse möchten wir vermeiden.
Gibt es Uncirculated?
Spiele, die aus einer versiegelten Shipping-Box stammen, werden entsprechend in unserer Datenbank gekennzeichnet. Auf dem Label gibt es keinen entsprechenden Hinweis.
Cleaning
Führt ein Cleaning der Spiele automatisch zu einer besseren Bewertung?
Je nach Ausmaß der Verunreinigungen und der Möglichkeiten diese zu entfernen, kann ein Cleaning sich positiv auf die Bewertung auswirken. Bei größeren Verunreinigungen und/oder Preisaufklebern empfehlen wir das "heavy Cleaning".
Warum kann ich kein Cleaning buchen?
Bitte beachtet, dass ein Cleaning nur in Verbindung mit einem Grading gebucht werden kann.
Authentifizierung
Wofür ist die Authentifizierung gedacht?
Es sind mittlerweile sehr viele gut gemachte Reproduktionen und wiedereingeschweißte Spiele im Umlauf. Du möchtest einfach Sicherheit haben, ob dein kürzlich gekauftes Spiel ein Original oder noch original versiegelt ist? Dann ist die Authentifizierung das Richtige für dich.
Wie lange dauert eine Authentifizierung?
Eine Authentifizierung dauert maximal 14 Tage.
In welcher Form bekomme ich das Ergebnis der Authentifizierung übermittelt?
Du bekommst eine E-Mail, die die Resultate deiner Authentifizierung beinhaltet.
Sollte ein Spiel von uns als nicht authentisch eingestuft werden, steht in dieser E-Mail eine kurze Begründung.
Kann ich ein als authentisch eingestuftes Spiel direkt graden lassen?
Ja, in diesem Fall musst du uns aber unverzüglich nach Erhalt deiner Ergebnisse kontaktieren.
Der einfachste Weg ist aber direkt ein Grading zu buchen.
Sollte sich dort herausstellen, dass dein Spiel nicht authentisch ist, werden dir auch nur die Authentifizierungskosten in Rechnung gestellt.
Die bereits gezahlte Differenz erhältst du auf deine ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
Versicherung / Haftung
Sind meine Spiele versichert?
Der Versand deiner Spiele zu uns liegt in deiner Verantwortung. Bitte versende immer mit Sendungsverfolgung und ausreichend hoher Versicherung. Sobald wir deine Spiele erhalten haben und die Eingangsbestätigung versendet wurde, sind deine Spiel über den kompletten Bearbeitungszeitraum versichert. Beim Rückversand deiner Spiele geht die Haftung auf den Transportdienstleister über.
> Der Rückversand ist grundsätzlich mit 500€ versichert.
Was passiert, wenn mein Spiel bei euch beschädigt wird oder verloren geht?
Bei einer Beschädigung an deinem Spiel, welche nachweislich durch uns verursacht wurde, werden wir dir auf Basis des von dir angegeben Warenwertes eine Teilentschädigung, die sich auf das Ausmaß der Beschädigung bezieht, anbieten. Bei einem Totalverlust deines Spiels erhältst du eine vollständige Entschädigung des Warenwerts.
Achtung! Der angegebene Warenwert muss auf Anfrage von dir mit Belegen bestätigt werden. Liegen keine Belege vor, wird der Wert lediglich als Richtwert angesehen und wird von uns ermittelt.
Was passiert, wenn eine Entfernung eines Preisaufklebers durch euch einen Schaden am Spiel verursacht?
Die Entfernung von Preisaufklebern, Etiketten, groben Verunreinigung birgt ein gewisses Risiko. Der Kleber eines Preisaufklebers kann die Oberfläche der Box mitreißen. Der Bereich unter einem Aufkleber kann nach Entfernung farblich abweichen. Auch kann bei der Entfernung eines Aufklebers die Folie einreißen. Zudem kommt es vor, dass Schäden mutwillig durch das Anbringen von Aufklebern versucht werden zu kaschieren. Diese Schäden kommen erst nach Entfernung des Aufklebers zum Vorschein. Solche Fälle sind NICHT versichert und werden von uns NICHT entschädigt. Wir haben bereits über viele Jahre etliche Aufkleber erfolgreich entfernen können und werden uns bemühen einen Schaden zu vermeiden. Ist eine Entfernung eines Aufklebers nicht ohne einen Schaden an der Box oder Folie möglich, werden wir auf dich zukommen und es mit dir abklären.
Reklamation
Wie gehe ich vor, wenn das Case oder das Label Mängel aufweist?
Mängel wie Sprünge im Case können nur umgehend (innerhalb von 5 Tagen) nach Erhalt der Ware reklamiert werden! Daher bitten wir dich deine Spiele unbedingt direkt nach Erhalt zu prüfen.
Fehler im Label (Label-Error) können jederzeit nachträglich reklamiert werden.
Sobald du einen Mangel festgestellt hast, schreibe uns umgehend per E-Mail an. Reklamationsfälle haben bei uns die höchste Priorität!
Bitte beachte, dass das Gehäuse komplett von Hand gefertigt wird. So kann zum Beispiel der Kleber optisch bei jedem Case anders aussehen. Das Acrylglas kann an Kanten ebenfalls unterschiedliche optische Merkmale aufweisen. Diese Abweichungen sind unvermeidbar und stellen keinen Mangel dar!