FAQ
Allgemein
Wie kann ich Pixel Grading kontaktieren?
Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail oder über ein Support-Ticket. Geht es um eine laufende Bestellung, nenne uns bitte deine Auftragsnummer – dann können wir dir direkt antworten, ohne nachfragen zu müssen.
Auch über Instagram und Discord bekommst du zeitnah eine Rückmeldung.
Kann ich meine Spiele persönlich abgeben/abholen?
Ja, persönliche Abgabe und Abholung sind möglich – ausschließlich nach vorheriger Terminabsprache.
Die Übergabe findet an unserer Geschäftsadresse statt, die du im Impressum findest. Unsere Betriebsräume selbst sind aus Sicherheitsgründen nicht öffentlich zugänglich.
Schreib uns einfach eine E-Mail, dann stimmen wir einen Termin ab.
Kann ich auch bereits von anderen Firmen bewertete Spiele einsenden?
Ja. Wir holen dein Spiel ohne Aufpreis aus dem fremden Gehäuse.
Wichtig dabei: Die Bewertung eines anderen Unternehmens übernehmen wir nicht. Dein Spiel durchläuft bei uns die vollständige Authentifizierung wie jede andere Einreichung. In seltenen Fällen kann es deshalb vorkommen, dass wir ein bereits bewertetes Spiel ablehnen.
Ein Gehäuse lässt sich nicht zerstörungsfrei öffnen. Für das dabei zerstörte Fremdgehäuse können wir keinen Ersatz leisten – auch dann nicht, wenn dein Spiel anschließend abgelehnt wird.
Fällt uns schon vor dem Öffnen auf, dass wir das Spiel ablehnen würden, lassen wir das Gehäuse zu und melden uns bei dir.
Kann ich einen eBay-Kauf direkt an euch zur Prüfung oder zum Graden schicken lassen?
Ja. Buche den Service am besten direkt parallel zu deinem Kauf und schreib ins Bemerkungsfeld, dass es sich um einen eBay-Kauf handelt.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, eine Telefon-Hotline gibt es aktuell nicht. Bitte stellt alle eure Fragen an uns per E-Mail oder über ein Support-Ticket.
Bestellung / Bezahlung / Versand
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Du kannst mit Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay) bezahlen, mit PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay. Je nach Land kommen Bancontact, EPS und MobilePay dazu – welche Verfahren dir zur Verfügung stehen, siehst du an der Kasse.
Alternativ kannst du per Vorkasse überweisen. Die Bankverbindung findest du in der Bestellbestätigung. Gib bitte deine Auftragsnummer als Verwendungszweck an, dann können wir die Zahlung sofort zuordnen.
Muss ich bei der Buchung sofort bezahlen oder kann ich auch später bezahlen?
Deine Bestellung wird direkt beim Abschluss bezahlt.
Bei Karte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay ist die Zahlung sofort bestätigt, deine Bestellung geht unmittelbar in die Bearbeitung. Bei Vorkasse starten wir, sobald der Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben ist – je nach Bank ein bis drei Werktage.
Bekomme ich eine Eingangs-/Versandbestätigung?
Ja, sobald deine Spiele bei uns vereinnahmt und geprüft wurden, erhältst du automatisch eine Eingangsbestätigung. Sobald die Bestellung versandbereit ist, bekommst du ebenfalls eine Nachricht.
Meine Bestellung liegt bereits über der angegebenen Zeit, was kann ich tun?
Ist die angegebene Bearbeitungszeit überschritten, melde dich gern bei uns – wir sehen nach, wo dein Auftrag steht. Wir sind sehr darauf bedacht, die genannten Zeiten einzuhalten.
Solange die Bearbeitungszeit noch läuft, bitten wir dich um etwas Geduld. Wir melden uns von selbst, sobald deine Bestellung versandbereit ist.
Ab wann beginnt die Bearbeitungszeit?
Die Bearbeitungszeit beginnt mit dem Erhalt deiner Eingangsbestätigung.
Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht, was kann ich tun?
Bitte kontaktiere uns, sodass wir deine Bestellung entsprechend anpassen oder stornieren können.
Ich habe vergessen den Auftrag bzw. die Auftragsnummer mit ins Paket zu legen, was muss ich tun?
Kein Problem, mit dem Abgleich der Absenderadresse und dem Inhalt werden wir deine Einreichung zuordnen können. Sollte der Absender abweichen, kontaktiere uns bitte, um Verzögerungen zu vermeiden!
Kann ich die gebuchte Bearbeitungsgeschwindigkeit nachträglich ändern?
Ja, allerdings nur nach oben. Solange dein Auftrag noch nicht fertig bewertet ist, kannst du jederzeit auf eine schnellere Bearbeitung wechseln. Schreib uns dafür eine E-Mail mit deiner Auftragsnummer, dann berechnen wir dir die Differenz zum neuen Service.
Ein Wechsel auf eine langsamere Bearbeitung ist nachträglich nicht möglich – deine Einreichung ist zu diesem Zeitpunkt bereits nach der gebuchten Geschwindigkeit eingeplant.
Werden die bewerteten Spiele in einem Poly-Beutel versendet?
Ja, alle bewerteten Objekte werden in einem Poly-Beutel eingepackt.
Grading
Was passiert, wenn mein eingereichtes Spiel abgelehnt wird?
Wir prüfen zuerst, ob eine Bewertung in einer anderen Kategorie möglich ist – etwa als CIB statt als Sealed. Wenn ja, bieten wir dir diese Alternative an.
Passt keine unserer Kategorien, oder kommt die Alternative für dich nicht infrage, stellen wir dir nur die Kosten der Authentifizierung in Rechnung. Die Differenz erstatten wir dir schnellstmöglich auf deine ursprüngliche Zahlungsart.
Abgelehnte Spiele schicken wir gemeinsam mit den übrigen Spielen deiner Einreichung zurück, sobald diese fertig bewertet sind. Möchtest du sie früher zurückhaben, sag uns Bescheid.
Bewertet ihr auch Homebrew/inoffizielle Spiele?
Nein. Wir bewerten ausschließlich Objekte, die offiziell lizenziert sind.
Dazu zählen auch Titel lizenzierter Publisher wie Limited Run Games oder iam8bit – die kannst du ganz normal einreichen. Homebrew, Fan-Übersetzungen und andere inoffizielle Veröffentlichungen nehmen wir nicht an.
Du bist dir bei einem Titel nicht sicher? Frag uns kurz vorher per E-Mail, dann sparst du dir den Versand.
Bei meinem Spiel fehlt das Inlay oder der Styroporblock – was muss ich tun?
Für Game Boy, SNES und Nintendo 64 stellen wir fehlende Inlays kostenlos bereit. Du musst nichts weiter tun, reich dein Spiel einfach ein.
Bei NES-Spielen gilt dasselbe für den Styroporblock: Fehlt er, legen wir ihn kostenlos bei.
Für alle anderen Konsolen und Objekte halten wir keine Inlays vor. Fehlt dort das Inlay, können wir das Spiel nicht bewerten und müssen es ablehnen. Prüfe deine Einreichung deshalb vorab bitte auf Vollständigkeit.
Wie definiert ihr das Erscheinungsjahr?
Als Erscheinungsjahr gilt das Jahr, in dem das Spiel herausgegeben wurde.
Später erschienene Varianten wie Player's Choice, Greatest Hits oder Platinum tragen das Erscheinungsjahr ihrer eigenen Ausgabe – nicht das der Erstveröffentlichung.
Gehäuse
Bieten eure Gehäuse einen UV-Schutz?
Ja. Unser Acrylglas blockiert 99,7 % der UV-Strahlung.
Das heißt aber nicht, dass ein Spiel im Gehäuse in der prallen Sonne stehen darf. UV ist nur eine von mehreren Ursachen für das Ausbleichen. Auch sichtbares Licht, Wärme, Luftfeuchtigkeit und Luftschadstoffe greifen Farben an, und wie schnell das geht, hängt zusätzlich von den Farbstoffen der jeweiligen Verpackung ab. Gegen diese Einflüsse schützt kein Gehäuse.
Stell deine Sammlung deshalb nicht in direktes Sonnenlicht.
Kann bei eurem Gehäuse die Luft zirkulieren?
Ja, das Gehäuse hat auf der Rückseite einen Schlitz, sodass die Luft zirkulieren kann.
Bewertungsskala
Wie setzt sich die Gesamtbewertung zusammen?
Sealed (originalversiegelt)
Box 50 %, Seal 50 %
Ist ein Spiel nur mit einem Aufkleber versiegelt, fließt der Zustand des Siegels in die Teilbewertung Box ein. Das Seal wird dann nicht benotet, sondern mit einem A für Authentic ausgewiesen.
NIB (New in Box)
Box 100 %
Diese Objekte sind nicht versiegelt, die Gesamtbewertung entspricht also der Bewertung der Box. Teilbewertungen stehen bei NIB nicht auf dem Label.
CIB (Complete in Box)
Box 50 %, Modul/CD 30 %, Anleitung 20 %
Warum gibt es keine zusätzliche Unterteilung in Bronze, Silber und Gold?
Als jahrelange Sammler haben wir die Erfahrung gemacht, dass eine weitere Unterteilung der Bewertungsskala (z. B. Bronze, Silber und Gold) die eigentliche Bewertung künstlich auf- oder abwertet. Solche Einflüsse möchten wir vermeiden.
Cleaning
Führt ein Cleaning der Spiele automatisch zu einer besseren Bewertung?
Je nach Ausmaß der Verunreinigungen und der Möglichkeiten, diese zu entfernen, kann ein Cleaning sich positiv auf die Bewertung auswirken. Bei größeren Verunreinigungen und/oder Preisaufklebern empfehlen wir das Heavy Cleaning.
Authentifizierung
Wofür ist die Authentifizierung gedacht?
Auf dem Sammlermarkt sind inzwischen viele gut gemachte Reproduktionen und nachträglich wieder eingeschweißte Spiele im Umlauf. Für Laien sind sie kaum von echten Exemplaren zu unterscheiden.
Bei der Authentifizierung prüfen wir dein Spiel auf Echtheit – bei versiegelten Exemplaren zusätzlich, ob die Folie original ist und nicht erneuert wurde. Du weißt danach, ob du ein echtes Spiel gekauft hast und ob es tatsächlich noch ungeöffnet ist.
Du kannst die Authentifizierung auch einzeln buchen, ganz ohne Grading. Das lohnt sich zum Beispiel nach einem Kauf bei eBay oder bevor du selbst verkaufst. Dein Spiel kommt anschließend unverändert zu dir zurück, das Ergebnis bekommst du per E-Mail.
Wie lange dauert eine Authentifizierung?
Eine Authentifizierung dauert maximal 14 Tage.
In welcher Form bekomme ich das Ergebnis der Authentifizierung übermittelt?
Du bekommst eine E-Mail, die die Resultate deiner Authentifizierung beinhaltet.
Sollte ein Spiel von uns als nicht authentisch eingestuft werden, steht in dieser E-Mail eine kurze Begründung.
Kann ich ein als authentisch eingestuftes Spiel direkt graden lassen?
Ja. Am einfachsten ist es, wenn du das schon bei der Buchung der Authentifizierung im Bemerkungsfeld hinterlegst – zum Beispiel: „Bei positivem Ergebnis bitte anschließend graden." Dann wissen wir vorab Bescheid und können dein Spiel ohne Umweg weiterreichen.
Hast du nicht daran gedacht, melde dich bitte unverzüglich, nachdem du dein Ergebnis erhalten hast. Solange dein Spiel noch bei uns liegt, können wir das Grading direkt anschließen.
Versicherung / Haftung
Sind meine Spiele versichert?
Auf dem Weg zu uns liegt der Versand in deiner Verantwortung. Versende bitte immer mit Sendungsverfolgung und einer Versicherung, die dem Wert deiner Spiele entspricht.
Bei uns sind deine Spiele über den gesamten Bearbeitungszeitraum versichert – ab dem Moment, in dem wir dir die Eingangsbestätigung schicken.
Auf dem Rückweg versenden wir standardmäßig mit einer Versicherung bis 500 €. Liegt der Wert deiner Sendung darüber, versichern wir den Rückversand auf Wunsch gegen Aufpreis höher. Sag uns einfach Bescheid und nenne den gewünschten Betrag – am besten schon bei der Buchung im Bemerkungsfeld, spätestens vor dem Rückversand.
Was passiert, wenn mein Spiel bei euch beschädigt wird oder verloren geht?
Wurde dein Spiel nachweislich bei uns beschädigt, bieten wir dir eine Teilentschädigung an. Ihre Höhe richtet sich nach dem Ausmaß des Schadens und nach dem Warenwert, den du bei der Buchung angegeben hast. Geht dein Spiel vollständig verloren, entschädigen wir dich in voller Höhe des Warenwerts.
Ein Hinweis dazu: Wir können dich bitten, den angegebenen Warenwert mit Belegen nachzuweisen. Liegen keine Belege vor, gilt deine Angabe nur als Richtwert – die Entschädigungshöhe ermitteln wir dann selbst.
Was passiert, wenn eine Entfernung eines Preisaufklebers durch euch einen Schaden am Spiel verursacht?
Wir entfernen seit Jahren Aufkleber, Etiketten und grobe Verunreinigungen und haben darin viel Übung. Ganz ohne Risiko ist es trotzdem nicht: Alter Kleber kann beim Abziehen die Oberfläche der Box mitnehmen, die Stelle unter dem Aufkleber kann farblich abweichen, und bei versiegelten Spielen kann die Folie einreißen.
Dazu kommt ein zweiter Fall. Manchmal werden Aufkleber gezielt angebracht, um vorhandene Schäden zu verdecken. Die kommen erst zum Vorschein, wenn der Aufkleber ab ist – entstanden sind sie lange vor uns.
Für beides können wir keine Entschädigung übernehmen: weder für das Risiko, das der Entfernung selbst innewohnt, noch für Schäden, die vorher schon da waren. Unberührt bleibt unsere Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
Wir gehen sorgfältig vor. Zeichnet sich ab, dass ein Aufkleber nicht ohne Schaden an Box oder Folie abgeht, entfernen wir ihn nicht, sondern melden uns bei dir und besprechen das weitere Vorgehen.
Reklamation
Wie gehe ich vor, wenn das Gehäuse oder das Label Mängel aufweist?
Bitte prüfe deine Sendung direkt nach Erhalt. Transportschäden wie Sprünge im Gehäuse lassen sich am leichtesten klären, solange die Verpackung noch vorhanden ist – melde sie uns deshalb möglichst innerhalb von fünf Tagen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Fehler im Label (Label-Error) kannst du jederzeit reklamieren, auch später.
Schreib uns in beiden Fällen eine E-Mail mit Fotos und deiner Auftragsnummer. Reklamationen bearbeiten wir mit höchster Priorität.
Ein Hinweis zur Fertigung: Jedes Gehäuse entsteht in Handarbeit. Die Klebenaht kann deshalb von Exemplar zu Exemplar leicht anders aussehen, und auch die Kanten des Acrylglases zeigen feine Unterschiede. Das gehört zum handgefertigten Produkt und ist kein Mangel.