FAQ
En général
Comment puis-je contacter Pixel Grading ?
Vous pouvez toujours nous joindre par e-mail ou via un ticket d'assistance . Vous recevrez également des commentaires rapides via les médias sociaux tels qu'Instagram ou Discord.
Puis-je déposer/récupérer mes jeux personnellement ?
Vous êtes invités à remettre ou à récupérer vos jeux personnellement. Pour des raisons de sécurité, cependant, l'emplacement de l'espace de bureau doit rester secret, de sorte que la livraison/la collecte n'est possible qu'au point de collecte privé.
Puis-je soumettre des jeux qui ont déjà été évalués par d'autres sociétés ?
Oui, nous sortirons votre jeu de l'étui approprié sans frais supplémentaires. Dans ce cas, nous vous conseillons vivement de réserver le "Light Cleaning" en plus de pouvoir évaluer votre jeu dans les meilleures conditions possibles. Il est impératif de noter que nous soumettons toujours les jeux à une authentification. Par conséquent, dans de rares cas, votre jeu peut être rejeté par une autre société même s'il a déjà été évalué.
Dans ce cas, nous ne sommes pas responsables des dommages causés à la valise ouverte !
Si nous remarquons avant d'ouvrir le boîtier que le jeu est rejeté par nous, nous n'ouvrirons pas le boîtier et vous en informerons.
Puis-je vous faire envoyer directement un achat sur Ebay pour examen ou évaluation ?
Oui, c'est possible. Veuillez réserver le service avec nous parallèlement à votre achat et entrez les informations dans le champ de commentaire qu'il s'agit d'un achat eBay. Des informations supplémentaires sur le vendeur, telles que le nom, peuvent également être stockées si elles sont disponibles. Plus vous avez d'informations, plus vite nous pouvons attribuer votre envoi.
Existe-t-il une hotline téléphonique ?
Non, il n'y a actuellement pas de hotline téléphonique. Veuillez nous adresser toutes vos questions par e-mail ou via un ticket d'assistance .
Commande / Paiement / Expédition
Pourquoi ne puis-je pas effectuer de réservation car l'article est affiché comme étant épuisé ?
Notre inventaire de caisses est lié au système de commande. Une fois que nous n'aurons plus de caisses pour traiter d'autres commandes, l'article sera bloqué jusqu'à ce que nous recevions de nouvelles caisses. Avec cette mesure, nous voulons éviter que nous ne puissions pas respecter nos délais spécifiés.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer par Paypal ou à l'avance. Si vous payez à l'avance, nous ne traiterons votre commande qu'une fois le paiement crédité sur notre compte !
Dois-je payer immédiatement lors de la réservation ou puis-je payer plus tard ?
Votre commande doit être payée immédiatement. Si vous payez à l'avance, nous ne traiterons votre commande qu'une fois que le montant à payer aura été crédité sur notre compte !
Est-ce que je reçois une confirmation de livraison/d'expédition ?
Oui, dès que vos jeux auront été reçus et vérifiés par nos soins, vous recevrez automatiquement une confirmation de livraison. Vous recevrez également un message dès que la commande sera prête à être expédiée.
Ma commande a déjà dépassé le délai indiqué, que puis-je faire ?
Dès que votre commande a dépassé le délai de traitement spécifié, vous êtes invités à nous contacter et à vous renseigner sur l'état. Nous sommes très attentifs à respecter les horaires indiqués.
Veuillez vous abstenir de toute demande de renseignements sur l'état de la commande dans le délai de traitement spécifié !
Quand commence le délai de traitement ?
Le délai de traitement commence à la réception de votre accusé de réception.
J'ai fait une erreur dans ma commande, que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions ajuster ou annuler votre commande en conséquence.
J'ai oublié de mettre la commande ou le numéro de commande dans le colis, que dois-je faire ?
Pas de problème, en comparant l'adresse de l'expéditeur et le contenu nous pourrons attribuer votre soumission. Cependant, veuillez vous attendre à un délai de traitement plus long. Si l'expéditeur est différent, veuillez nous contacter pour éviter les retards !
Les jeux classés sont-ils expédiés dans un sac en polyéthylène (manchon de protection) ?
Oui, tous les articles évalués seront emballés dans un sac en polyéthylène.
classement
Que se passe-t-il si mon jeu soumis est rejeté ?
En fonction de la raison, nous vérifierons généralement si une notation dans une autre catégorie est possible et vous proposerons cette option comme alternative. Si une évaluation n'est pas possible dans l'une des catégories que nous proposons, ou si la catégorie de condition alternative que nous proposons n'est pas une option pour vous, nous vous facturerons uniquement les frais d'authentification. La différence dans le montant déjà payé sera remboursée sur votre mode de paiement d'origine dès que possible. Veuillez noter que les jeux rejetés seront retournés avec les jeux qui passent le processus de classement. Si vous souhaitez récupérer vos jeux directement, contactez-nous !
Évaluez-vous également les jeux homebrew/non officiels ?
Non, les seules exceptions sont les jeux des sociétés sous licence "Limited Run" et "iam8bit".
L'incrustation qui contient le module est absente de mon jeu CIB. Que dois-je faire?
S'il manque des incrustations, nous les fournirons gratuitement. Nous fournissons également un bloc de polystyrène manquant pour les jeux NES.
Que se passe-t-il si le test de fonctionnement de mon jeu CIB est négatif ?
Si votre jeu cesse de fonctionner, il sera rejeté. Les frais d'authentification s'appliquent toujours. Le montant restant sera remboursé selon le mode de paiement d'origine.
Comment définissez-vous l'année de sortie ?
L'année de publication est l'année de sortie du jeu.
Les variantes apparues plus tard, telles que Player's Choice ou Greatest Hits, sont marquées de l'année de publication de la variante respective.
cas
Vos coques offrent-elles une protection UV ?
Nos étuis vous offrent la protection UV la plus élevée possible de 99,7 %.
L'air peut-il circuler dans votre boîtier ?
Oui, le boîtier a une fente à l'arrière pour que l'air puisse circuler et que la moisissure soit évitée.
échelle de notation
Comment se compose la note globale ?
Scellé
Dans le cas d'objets scellés, la note globale est constituée de la sous-cote case (50%) et de la soudure (50%). Si un jeu n'est scellé qu'avec un autocollant, l'évaluation de l'état du sceau est incluse dans la case d'évaluation partielle. Dans ce cas, la note partielle du sceau est donnée avec un "A" pour authentique.
PLUME
Étant donné que ces articles ne sont pas scellés, la note globale est égale à la note de la boîte. Dans cette catégorie, aucune note partielle n'est appliquée au label.
CIB
La note globale se compose de la boîte de sous-notes (50%), du module/CD (30%) et des instructions (20%).
Pourquoi n'y a-t-il pas de subdivision supplémentaire en bronze, argent et or ?
En tant que collectionneurs depuis de nombreuses années, nous avons constaté que cette subdivision augmente ou diminue artificiellement la cote réelle. Il n'est pas rare qu'une condition avec le suffixe "or" soit à un prix nettement plus élevé qu'une condition avec le suffixe "argent". Cependant, la condition entre un 85+ et un 85 est la même qu'entre un 85 et un 80+.
Y a-t-il un hors-circulation ?
Les jeux provenant d'une boîte d'expédition scellée seront marqués en conséquence dans notre base de données. Il n'y a pas d'indication correspondante sur l'étiquette.
Nettoyage
Le nettoyage des jeux conduit-il automatiquement à une meilleure note ?
Selon l'étendue de la contamination et les options pour l'éliminer, le nettoyage peut avoir un effet positif sur le classement. Pour les salissures plus importantes et/ou les étiquettes de prix, nous recommandons un "nettoyage intensif".
Pourquoi ne puis-je pas réserver un nettoyage ?
Veuillez noter qu'un nettoyage ne peut être réservé qu'en rapport avec un classement.
authentification
A quoi sert l'authentification ?
Il existe maintenant un grand nombre de reproductions bien faites et de jeux sous film plastique en circulation. Voulez-vous simplement être sûr que le jeu que vous avez récemment acheté est un original ou encore scellé dans l'original ? Alors l'authentification est faite pour vous.
Combien de temps dure l'authentification ?
L'authentification prend un maximum de 14 jours, mais dans la plupart des cas, le retour sera effectué plus tôt.
Sous quelle forme reçois-je le résultat de l'authentification ?
Vous recevrez un email contenant les résultats de votre authentification.
Si un jeu est classé par nous comme non authentique, cet e-mail contient une brève explication.
Puis-je faire évaluer directement un jeu comme authentique ?
Oui, mais dans ce cas, vous devez nous contacter immédiatement après avoir reçu vos résultats.
Le plus simple est de réserver directement un classement.
S'il s'avère que votre jeu n'est pas authentique, seuls les frais d'authentification vous seront facturés.
La différence déjà payée sera remboursée sur votre mode de paiement d'origine.
Assurance / Responsabilité
Mes jeux sont-ils assurés ?
L'expédition de vos jeux chez nous relève de votre responsabilité. Merci de toujours envoyer avec suivi et assurance suffisamment élevée. Dès que nous avons reçu vos jeux et que l'accusé de réception a été envoyé, vos jeux sont assurés pendant toute la période de traitement. Lors du retour de vos jeux, la responsabilité est transférée au prestataire de transport.
> Le retour est toujours assuré pour 500 €.
Que se passe-t-il si mon jeu est endommagé ou perdu avec vous ?
En cas de dommages à votre jeu dont il peut être prouvé qu'ils ont été causés par nous, nous vous proposerons une indemnisation partielle basée sur la valeur des biens que vous avez spécifiés, qui se rapporte à l'étendue des dommages. En cas de perte totale de votre jeu, vous recevrez une indemnisation intégrale de la valeur de la marchandise.
Danger! La valeur déclarée des marchandises doit être confirmée par vous avec des reçus sur demande. S'il n'y a pas de reçus, la valeur n'est utilisée qu'à titre indicatif et sera déterminée par nous.
Que se passe-t-il si vous endommagez le jeu en supprimant un autocollant de prix ?
Le retrait des étiquettes de prix, des étiquettes, de la contamination grossière comporte un certain risque. L'adhésif d'un autocollant de prix peut déchirer la surface de la boîte. La zone sous un autocollant peut varier en couleur après le retrait. Le film peut également se déchirer lorsqu'un autocollant est retiré. Il arrive également que l'on tente délibérément de dissimuler des dommages en apposant des autocollants. Ces dommages ne deviennent apparents qu'après le retrait de l'autocollant. De tels cas ne sont PAS assurés et ne seront PAS indemnisés par nous. Nous avons réussi à retirer un certain nombre d'autocollants au cours de nombreuses années et ferons de notre mieux pour éviter tout dommage. Si un autocollant ne peut pas être retiré sans endommager la boîte ou le film, nous vous contacterons et le clarifierons avec vous.
réclamation
Que dois-je faire si l'étui ou l'étiquette présente des défauts ?
Les défauts tels que les fissures dans le boîtier ne peuvent être réclamés qu'immédiatement (dans les 5 jours) après réception de la marchandise ! Nous vous demandons donc de vérifier vos jeux immédiatement après réception.
Les erreurs dans l'étiquette (erreur d'étiquette) peuvent être ultérieurement réclamées à tout moment.
Dès que vous avez constaté un défaut, écrivez-nous immédiatement par e-mail. Les plaintes ont la plus haute priorité pour nous!
Veuillez noter que l'étui est entièrement réalisé à la main. Par exemple, l'adhésif peut avoir un aspect différent sur chaque étui. Le verre acrylique peut également avoir des caractéristiques optiques différentes sur les bords. Ces écarts sont inévitables et ne représentent pas un défaut !